Köpvillkor

Våra betalsätt
I samarbete med Svea erbjuder vi:
● Fakturabetalning (vid ordrar lagda före 18.00 så skickas fakturan till din e-post redan dagen efter)
● Delbetalning
● Kortbetalning
● Direktbetalning bankkonto

 

Fakturorna skickas ut via mejl i samband med att ordern skickas från oss. Förfallotiden är på 14 dagar.

Svea Checkout
Kamda använder Svea Checkout för privatkunder och företag. Svea Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. För att säkert kunna identifiera dig och förhindra obehörigt nyttjande eller missbruk av Svea Checkout samt för att uppfylla kraven enligt god kreditgivningssed behöver Svea säkerställa din identitet. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Svea Checkout utan tas vid behov beroende på det betalningsalternativ du valt. Kreditupplysningar som tas av Svea påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t.ex. banker. När du har identifierats av Svea Checkout visar kassan dig vilka betalningsalternativ som är tillgänliga för just dig. Vilka alternativ du erbjuds kan växla från en tid till en annan.

 

För mer information om din betalning, kontakta Svea. 

RETUR

Ångerrätt
Ångerrätt innebär att kund i egenskap av konsument (privatperson) har rätt att ångra sitt köp genom att meddela oss 14 dagar från det att denne mottog varan (ångerfristen). Ej uthämtad försändelse betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten. 

Vill kund ångra sitt köp ska denne skicka ett klart och tydligt meddelande till Mizzy om detta innan ångerfristen har gått ut. I meddelandet ska följande framgå: namn, adress, ordernummer samt vilken/vilka produkter som kund vill ångra. Produkten/produkterna ska sedan returneras inom 10 dagar från det datum som kund meddelade Mizzy om ångern tillsammans med returblanketten (som finns på baksidan av plocksedeln, eller skriv ut en ny här, saknar kund skrivare går det bra att skriva informationen som krävs för hand). Returfrakt står kund för. Retur skall ske i originalemballage och i oskadat originalskick. Kund ansvarar för produktens skick efter att denne mottagit den samt under returfrakten.

Vid köp via hemsidan har kund rätt att varsamt öppna förpackningen (gäller ej plomberade produkter) och undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om denne är nöjd med den. Hanteras produkten i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess funktion eller egenskaper har Mizzy rätt att göra värdeminskningsavdrag på beloppet som ska återbetalas. Hur mycket avdraget blir motsvarar produktens värdeminskning jämfört med produkten ursprungliga värde. Observera att detta inte gäller plomberade produkter.

Vid retur ska kund anmäla detta till Svea för att ändra förfallodatumet för eventuell faktura. Detta för att undvika extra avgifter. Det här gäller även ej uthämtade paket som går i retur till oss. Vid eventuella oklarheter är det kundens skyldighet att bestrida fakturan hos Svea. 

När Mizzy mottagit returen återbetalas kund snarast för produkten exklusive eventuella avgifter för betalsätt och fraktkostnader. Återbetalningen sker via det betalningsalternativ som kund valde vid köpet, om inget annat uttryckligen avtalats, men senast 30 dagar efter godkänd ånger.

Ångerrätten gäller ej på produkter som tillverkats enligt kundens anvisning eller produkter med bruten plombering (exempelvis på grund av hygienskäl).

Returer med efterkrav eller ofullständig frankering löses ej ut. 

Övrig information om löshår
Vi avsäger oss ansvaret vid all slags färgning (gäller även toning & nyansering) av löshåret då vi ej kan garantera resultatet oavsett vilken metod som använts. Det här innebär att all slags färgning sker på köparens ansvar och Mizzy kan inte ställas till svars för konsekvenser av denna typ av förändring av produktens ursprungsskick.


REKLAMATION
Anser du att en vara är felaktig eller defekt får du gärna kontakta oss för reklamationsbedömning. För att reklamationen ska vara giltig måste den ske inom skälig tid efter det att kund märkt eller borde ha märkt felet. Vid kontakt ska kund ange namn, adress, ordernummer samt vilken/vilka produkter det gäller. 

Mizzy förbehåller sig rätten att få information om felet genom exempelvis bilder, filmer och/eller utförlig beskrivning vilket vi rekommenderar att bifoga vid första kontakt för snabbare hantering av ärendet. Gäller felet på äkta löshår behöver vi även veta vilka produkter som använts på produkten. 

Efter att Mizzy givit sitt godkännande att påbörja ett reklamationsärende kan kund returnera produkten, detta ska då ske inom 14 dagar.

För att vi ska kunna bedöma en reklamerad vara måste hela varan skickas tillbaka tillsammans med en utförlig beskrivning av felet och hur varan använts. Produkten ska då skickas i originalförpackning tillsammans med en ifylld retursedel (som finns på baksidan av plocksedeln, eller skriv ut en ny här, saknar kund skrivare går det bra att skriva informationen som krävs för hand). Mizzy ersätter eventuella fraktkostnader (som anses skälig) i efterhand om reklamationen visar sig vara giltig.

Kund ansvarar för produktens skick efter att denne mottagit den samt under returfrakten. 

Reklamationsrätten omfattar endast ursprungliga fel på produkten samt om du följt våra skötselråd då vi exempelvis inte kan säkerställa att alla ingredienser i en produkt är kompatibla och inte försämrar/påverkar kvalitén på produkten. Du som privatperson har rätt att reklamera en felaktig produkt inom tre år från att du tog emot varan och senast inom två månader från att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet.

Har du ändrat hårets ursprungsskick, t.ex färgat håret, gäller inte reklamationsrätten. All färgning/toning/nyansering sker på köparens ansvar. Vi skickar alltid med skötselråd vid köp hos oss, vi ansvarar och ersätter inte artiklar som använts eller skötts på annat sätt än våra anvisningar.

När varan kommit åter till oss görs en bedömning om varans skick och status. Reklamationsrätten omfattas endast av ursprungliga fel. Reklamationsrätten gäller inte fel orsakade av normalt slitage eller felaktigt användande. Anses reklamationen giltig har Mizzy 6 månader på sig att åtgärda felet och repareras då i första hand. Är reparation ej möjligt eller om det anses vara mer kostnadseffektivt skickas en ny vara utan någon extra fraktkostnad, förutsatt att varan finns tillgänglig. Kan Mizzy inte ersätta kund med en ny vara görs en återbetalning till kund. Återbetalning sker snarast via det betalningsalternativ som kund valde vid köpet, om inget annat uttryckligen avtalats, men senast 30 dagar efter godkänd reklamation. 

 

Vi kan inte göra en fullständig bedömning om inte hela varan är återsänd till oss och vi kan då endast göra en eventuell återbetalning på den del vi fått tillhanda.

Reklamationsrätten gäller oavsett om felet är synligt eller dolt, dock är det en förutsättning att fel inte uppstått som följd av vardagligt bruk av varan eller på annat sätt ovarsam hantering av produkten.

Mizzy har rätt att neka en reklamation om det visar sig att produkten inte är felaktig enligt gällande lagstiftning. Vid nekad reklamation tar Mizzy ut en hanteringsavgift på 300kr.

 

Vid reklamation av insättningen rekommenderar vi att kontakta den person/salong som utförde arbetet då denne är ansvarig för att arbetet utförs korrekt. Vi ersätter inte eventuella insättningskostnader som gjorts hos frisör eller liknande. Mizzy är inte skyldig att utge någon ersättning till kund för vare sig personskada, skada på egendom eller annan förlust.

 

Reklamation ska göras inom rimlig tid från det att kunden mottagit varan.

Blankett för retur och ångerrätt hittar du här.

 

Garanti
Mizzy erbjuder 2 års garanti för kunder som handlat via hemsidan där bevisbördan de första 6 månaderna ligger hos företaget och under månad 6-24 ligger bevisbördan hos kund. Garantin omfattar fabrikationsfel på alla produkter med undantag av fel på grund av slitage, felaktig användning, olyckshändelse och förbrukningsmaterial. Löshår betraktas som förbrukningsmaterial.

För att åberopa garantin måste relevant inköpsbevis, följesedel och så vidare medfölja. Garantin omfattar inte kostnader för reparationer vid annan verkstad så länge inte annat avtalats i samråd med Mizzy. Observera dock att särskilda garantivillkor kan gälla för olika produkter från olika leverantörer och tillverkare.

Efter att Mizzy givit sitt godkännande att påbörja ett garantiärende kan kund returnera produkten, detta ska då ske inom 14 dagar.

Produkten ska då skickas i originalförpackning tillsammans med en ifylld retursedel samt en utförlig beskrivning av felet. Mizzy ersätter eventuella fraktkostnader (som anses skälig) i efterhand om garantin visar sig vara giltig.

Mizzy har rätt att neka en garanti om det visar sig att produkten har ett sådant fel som inte anses vara fabrikationsfel. Vid nekad garanti tar Mizzy ut en hanteringsavgift på 300kr.

Mizzy är inte skyldig att utge någon ersättning till kund för vare sig personskada, skada på egendom eller annan förlust.

 

PRODUKTANSVAR
Mizzy avsäger sig allt ansvar för hur produkten används och omhändertas av köparen. Köparen har själv fullt ansvar för hur produkten används och måste själv kontrollera eventuella fel, allergier eller liknande. Mizzy rekommenderar alltid att produkterna ska användas på det sätt som anges i produktinformationen på hemsidan samt att produkterna ska skötas efter de medföljande skötselråden. Aktuell information hittas alltid på vår officiella hemsida (www.Mizzy.se) och endast där. 


FORCE MAJEURE
Vi kan inte ställas för svars för händelser utom vår kontroll, så som strejker, transportstörningar, krigshandlingar, import/exportförbud, naturkatastrofer, väderlek, trafikolyckor och brand.